سياسة الاستبدال والاسترجاع

يسعى متجر Details إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة لضمان رضاكم.

أولاً: مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال المنتج للحصول على الموافقة ورقم الطلب.

يشترط لقبول الطلب ما يلي:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف.

أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والبطاقات.

تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.

يحق للمتجر رفض أي طلب إذا تبين استخدام المنتج أو تلفه أو عدم مطابقته لشروط الاسترجاع.

لا يمكن استرجاع أو استبدال:

الإكسسوارات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بعد الاستلام.

المنتجات التي تم فتح تغليفها بشكل يؤثر على إمكانية بيعها.

المنتجات المخصصة أو المعدلة حسب طلب العميل.

بطاقات الهدايا أو القسائم الشرائية (إن وجدت).

في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب:

يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام.

إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف.

يتحمل متجر Details جميع تكاليف الشحن والاستبدال في حال ثبوت الخطأ.

إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف)، يتحمل متجر Details جميع رسوم الشحن.

إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهاباً وإياباً.

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم اعتماد طلب الاسترجاع.

يتم رد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف المدة حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

لا يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية إلا إذا كان الخطأ من المتجر.

يحتفظ متجر Details بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط الموضحة في هذه السياسة أو في حال وجود إساءة استخدام لسياسة الاسترجاع.

لأي استفسارات أو طلبات استبدال واسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بمتجر Details.